“Vores grundlæggende ambition er jo fortsat at være blandt de bedste selskaber om både fem og ti år. Forudsætningen for, at det kan lykkes, er, at vi er i stand til fortsat at fastholde og tiltrække nye medlemmer. Det kræver, at vi konstant udvikler os og kan tilbyde nye og relevante services til vores medlemmer,” siger Gorm Arildsen. 

“Vi skal være nærmest besat af at forstå, hvad der foregår. Vi skal ikke gøre noget uden, at vi har spurgt og forstået, hvad behovet er. Det er et ret stort skift mindset-mæssigt.” 

Fastholdelse af topmedlemmer er afgørende

Når Gorm Arildsen ser det som en af sine hovedopgaver at ændre Kodas fokus fra drift til udvikling, er det i erkendelse af, at Koda ikke bare kan læne sig tilbage. Hvad der virker i dag virker ikke nødvendigvis i morgen. Og samtidig med at det seneste årtis øgede digitalisering og globalisering har skabt en masse nye muligheder for danske musikskabere, har den for Koda også skabt en ny konkurrencesituation. 

“Globalt er der kommet meget større konkurrence om de højtindtjenende medlemmer. Det betyder, at hvis Koda ikke er det fedeste sted at være for medlemmerne, kan man bare flytte til Sverige eller Tyskland, eller hvor man nu har lyst til at få sine rettigheder forvaltet. Den konkurrence er blevet mere massiv i løbet af de seneste år,” siger Gorm Arildsen. 

For Koda er det helt afgørende at holde fast i de højtindtjenende medlemmer. Hvorfor står klart, når man kigger nærmere på tallene. Ud af de 25.000 medlemmer, der sidste år fik en udbetaling fra Koda, stod top-300 autorer og top-20 forlag for hele 67 procent af omsætningen til medlemmer.  

Det kan man andre ord have meget store konsekvenser for Kodas samlede økonomi, hvis flere topmedlemmer vælger Koda fra til fordel for andre rettighedsforvaltere i udlandet. Og hvis Kodas omsætning falder, så stiger administrationsprocenten, og det bliver dyrere for alle medlemmer at få deres repertoire forvaltet af Koda.

• Se mere om Kodas udbetalinger i årsberetningen

Bedre til at omsætte input 

Samtidig vil det betyde, at der vil være færre penge til støtte af dansk musik via Kodas kulturelle midler. På den måde kan det potentielt have konsekvenser for hele fødekæden i dansk musik, hvis ikke Koda formår at fastholde topmedlemmerne. 

”Derfor er det helt afgørende, at Koda, udover at sikre højst mulige indtjening til lavest mulige administrationsprocent, formår at levere ydelser og services, der opfylder de enkelte medlemmers behov. Ligesom vi via de kulturelle midler i mange år har arbejdet målrettet med at gøde jorden for vækstlaget og bredden i dansk musik, skal vi sørge for, at Kodas topmedlemmer føler sig så godt serviceret, at de ikke har lyst til at skifte til et andet selskab”, siger Gorm Arildsen og fortsætter: 

”Men hvis Koda også i fremtiden skal være det foretrukne selskab for både de mange og de få, skal vi blive endnu bedre til at være i kontinuerlig dialog og omsætte de input, vi får, til udvikling af nye unikke services og ydelser, målrettet de forskellige behov.” 

Skal være mere for medlemmerne

De første resultater af Kodas udviklingsrejse er allerede begyndt at komme medlemmerne til gode. 

Sidste år kom det nye dashboard på 'Mit Koda', hvor medlemmerne kan følge med i, hvordan deres værker performer herhjemme og ude i verden på en række parametre. 

Et andet eksempel er skiftet til månedlige udbetalinger, som er blevet taget rigtig godt imod i medlemskredsen. 

• Se Kodas udbetalingskalender

”Det er et eksempel på et initiativ, hvor vi siger: "det her gør vi ikke godt nok, vi kan ikke være bekendt at sidde så længe på medlemmernes penge". Pengene skal hurtigere ud til dem, der har tjent dem, og derfor udbetaler vi nu som et af de eneste selskaber i verden hver måned frem for en gang i kvartalet som tidligere,” siger Gorm Arildsen. 

“Man skal altså huske på, at vi har flyttet os fra at være en organisation, hvor vi var lukkede om os selv. I dag er vi i dialog med vores medlemmer. Vi er blevet bedre, og både vores kunde- og medlemstilfredshed stiger.” 

Kan man sige, at både Koda og medlemmerne skal til at gentænke, hvad man overhovedet kan forvente af et rettighedsselskab? Det er vel reelt kun fantasien, der sætter grænser for, hvilke services man kan tilbyde. 

“Det er rigtigt. Men den udvikling forudsætter jo, at vi er i dialog med medlemmerne. Et af de initiativer, vi har sat i gang i den her proces, er at hele ledergruppen skal på et 12-måneders udviklingsforløb. For at skifte mindset fra driftsfokus til udviklingsfokus. Når man kommer, hvor vi kommer fra, så er det ikke helt naturligt for os. Det handler om, at den samlede ledergruppe skal trænes i at arbejde med udvikling. Ikke som noget, der foregår som et appendiks til de daglige opgaver, men som en helt selvfølgeligt integreret del af måden at arbejde og tænke på. I bund og grund handler det om at bevæge Koda ind i en fremtid, hvor vi skal gøre os rigtig meget umage med at være noget for vores medlemmer."